Política de reembolso e devoluções

1) Visão geral

Na Du Axé queremos que você fique feliz com a sua compra. Esta política se aplica a pedidos feitos em nosso site. Para pedidos realizados em feiras/eventos, as condições podem variar.

2) Direito de arrependimento (compras online) – 7 dias

Você pode desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento (art. 49 do CDC).

Condições:

  • O produto deve estar sem uso, lacrado e com embalagem original completa.
  • Solicite a devolução pelo WhatsApp (51 98942-8312) dentro do prazo.
  • Após aprovação, informaremos o endereço e o código de postagem.
  • Reembolsamos o valor pago + frete padrão. Fretes expressos/serviços adicionais não são reembolsados.

3) Itens que não podem ser devolvidos

Por se tratarem de produtos de higiene/uso pessoal e/ou sob encomenda, não aceitamos devolução quando:

  • O item foi aberto/violado (ex.: sabonetes, óleos, sprays, esfoliantes, banhos, velas aromáticas usadas).
  • Produtos personalizados (cores, aromas, rótulos, consagração com nome/intenção).
  • Cartões-presente/vales.

Isso não afeta seus direitos em caso de defeito (veja o item 4).

4) Troca/assistência por defeito (garantia legal)

Se o produto apresentar vício/defeito de fabricação, você tem até 30 dias para nos comunicar (produtos não duráveis, CDC art. 26).

Como proceder:

  1. Chame pelo WhatsApp (51 98942-8312) com nº do pedido, fotos/vídeos e descrição do problema.
  2. Após análise (até 3 dias úteis), indicaremos troca, conserto ou reembolso.
  3. Em caso de defeito confirmado, custos de envio são por nossa conta.

Observação: variações de cor, ervas, pétalas, brilho e pequenas diferenças por se tratar de produção artesanal não caracterizam defeito.

5) Trocas por escolha (aroma/cor/tamanho)

Se quiser trocar por escolha pessoal e o produto estiver lacrado e sem uso, aceitamos em até 7 dias corridos após o recebimento.

  • Custos de frete de ida e volta são do cliente.
  • Emitiremos um crédito na loja ou faremos a troca pelo item desejado conforme disponibilidade.

Observação: variações de cor, ervas, pétalas, brilho e pequenas diferenças por se tratar de produção artesanal não caracterizam defeito.

6) Processo de devolução – passo a passo

  1. Solicite pelo WhatsApp (51 98942-8312) com o nº do pedido.
  2. Aguarde nossa autorização e código de postagem.
  3. Embale o produto com todos os acessórios/brindes.
  4. Assim que recebermos e conferirmos (até 2 dias úteis), daremos andamento no reembolso/troca.

7) Reembolsos – forma e prazo

  • O reembolso é feito pelo mesmo método de pagamento:
    • PIX: até 2 dias úteis após conferência.
    • Cartão de crédito: solicitamos o estorno à operadora; o prazo de crédito na fatura depende do banco (geralmente 1–2 ciclos).
    • Boleto: depósito/PIX em até 3 dias úteis.
  • Em arrependimento, reembolsamos o frete padrão da compra. Em trocas por escolha, os fretes são do cliente.

8) Avarias e extravio no transporte

  • Se a caixa chegar violada ou avariada, registre foto/vídeo na hora, recuse a entrega (se possível) e nos avise em até 48 horas.
  • Para extravio, abrimos reclamação junto à transportadora/Correios e mantemos você atualizado.

9) Produtos consagrados/energéticos

Itens com consagração/ativação personalizada podem ser trocados apenas em caso de defeito físico. Em arrependimento, aceitamos somente se não utilizados e não consagrados.

10) Contato

📲 WhatsApp: (51) 98942-8312
Atendimento: seg–sex, 9h–18h.

11) Atualizações

Esta política pode ser atualizada a qualquer momento.
Data da última atualização: 25/09/2025

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