1) Visão geral
Na Du Axé queremos que você fique feliz com a sua compra. Esta política se aplica a pedidos feitos em nosso site. Para pedidos realizados em feiras/eventos, as condições podem variar.
2) Direito de arrependimento (compras online) – 7 dias
Você pode desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento (art. 49 do CDC).
Condições:
- O produto deve estar sem uso, lacrado e com embalagem original completa.
- Solicite a devolução pelo WhatsApp (51 98942-8312) dentro do prazo.
- Após aprovação, informaremos o endereço e o código de postagem.
- Reembolsamos o valor pago + frete padrão. Fretes expressos/serviços adicionais não são reembolsados.
3) Itens que não podem ser devolvidos
Por se tratarem de produtos de higiene/uso pessoal e/ou sob encomenda, não aceitamos devolução quando:
- O item foi aberto/violado (ex.: sabonetes, óleos, sprays, esfoliantes, banhos, velas aromáticas usadas).
- Produtos personalizados (cores, aromas, rótulos, consagração com nome/intenção).
- Cartões-presente/vales.
Isso não afeta seus direitos em caso de defeito (veja o item 4).
4) Troca/assistência por defeito (garantia legal)
Se o produto apresentar vício/defeito de fabricação, você tem até 30 dias para nos comunicar (produtos não duráveis, CDC art. 26).
Como proceder:
- Chame pelo WhatsApp (51 98942-8312) com nº do pedido, fotos/vídeos e descrição do problema.
- Após análise (até 3 dias úteis), indicaremos troca, conserto ou reembolso.
- Em caso de defeito confirmado, custos de envio são por nossa conta.
Observação: variações de cor, ervas, pétalas, brilho e pequenas diferenças por se tratar de produção artesanal não caracterizam defeito.
5) Trocas por escolha (aroma/cor/tamanho)
Se quiser trocar por escolha pessoal e o produto estiver lacrado e sem uso, aceitamos em até 7 dias corridos após o recebimento.
- Custos de frete de ida e volta são do cliente.
- Emitiremos um crédito na loja ou faremos a troca pelo item desejado conforme disponibilidade.
Observação: variações de cor, ervas, pétalas, brilho e pequenas diferenças por se tratar de produção artesanal não caracterizam defeito.
6) Processo de devolução – passo a passo
- Solicite pelo WhatsApp (51 98942-8312) com o nº do pedido.
- Aguarde nossa autorização e código de postagem.
- Embale o produto com todos os acessórios/brindes.
- Assim que recebermos e conferirmos (até 2 dias úteis), daremos andamento no reembolso/troca.
7) Reembolsos – forma e prazo
- O reembolso é feito pelo mesmo método de pagamento:
- PIX: até 2 dias úteis após conferência.
- Cartão de crédito: solicitamos o estorno à operadora; o prazo de crédito na fatura depende do banco (geralmente 1–2 ciclos).
- Boleto: depósito/PIX em até 3 dias úteis.
- Em arrependimento, reembolsamos o frete padrão da compra. Em trocas por escolha, os fretes são do cliente.
8) Avarias e extravio no transporte
- Se a caixa chegar violada ou avariada, registre foto/vídeo na hora, recuse a entrega (se possível) e nos avise em até 48 horas.
- Para extravio, abrimos reclamação junto à transportadora/Correios e mantemos você atualizado.
9) Produtos consagrados/energéticos
Itens com consagração/ativação personalizada podem ser trocados apenas em caso de defeito físico. Em arrependimento, aceitamos somente se não utilizados e não consagrados.
10) Contato
📲 WhatsApp: (51) 98942-8312
Atendimento: seg–sex, 9h–18h.
11) Atualizações
Esta política pode ser atualizada a qualquer momento.
Data da última atualização: 25/09/2025